ドイツ DHLから荷物を受け取りそびれた!そんな時は・・・

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今回はドイツのデリバリー事情に関して。
正直日本のクロネコヤマトとか、佐川急便って本当に先進的ですよね。
ドイツに来て改めて実感します。

ユキグチ
ユキグチ
ドイツに来て何度デリバリーサービスに泣かされたことか・・・涙

ということで、今回はドイツでDHLから荷物を受け取りそびれた!
なんて人のために、対処法をご紹介します。

荷物が届かない!?ドイツの宅配事情

ドイツ在住の方は必ず一度は感じたことがあるのではないかと思うんですが

ユキグチ
ユキグチ
この人達、届ける気ないでしょ!

という経験が何度もあります。

お届け予定日だから、家から出ずにずっと待っていてもインターホンが鳴ることもなく気がついたら家の前に放置されている

実際に我が家の前で2日間放置されていた荷物

一度受け取れないと、再配達はしてくれず遠い荷物センターまで取りに行かなければいけない

何なら紛失しちゃう

等々いろんなおもしろエピソード(後から考えると結構笑える)が多いです。
とくに日本で生まれ育つと日本クオリティのサービスを期待してしまうので、その落差が激しいですが・・・・笑

先日はAmazonで注文した商品が隣人に預けられ、そのまま盗まれた、なんてこともありました。

ドイツAmazonで注文した荷物が届かない時の対処法

日本からドイツへの荷物、DHLが届けてくれるはずが行方不明!?

今回わたしは日本にいる両親からドイツへ荷物を送ってもらいました。
日本からは日本郵便のEMS(国際スピード郵便)を利用。

EMSは通常2~4日で届くスピード優先の配達です。
値段は少し高いですが、食品も届けてくれるので便利ですね。

そこまでお急ぎでない場合はSAL便(エコノミー航空便)がおすすめです。

コロナパンデミックの影響で日本ードイツ間の飛行機が減便したためか!?SAL便は一時利用休止しているようです。

EMSを使った場合、ドイツに到着後はドイツではあの黄色いロゴで有名なDHLが家まで運んでくれるようです。

引用:https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

まずは日本郵便のサイトから荷物の追跡ができるので、追跡してみました。

郵便局で受付してから4日後にはフランクフルトに到着、その後税関などを通り2日ほどで家まで届けてくれました。

ずっとトラッキングしていたため、今日中には届くだろうと思い家にずっといましたが
まさかのオンラインのミーティング中になんと配達員が来てしまいました。

さすがにミーティング中だったため、受け取ることができませんでした。

ポストは空っぽ、でも追跡では配達済みになっている!?

ミーティング後に気になり家の前やポストも見ましたが、何も残っていない・・・
日本だと不在票が入っているのが当たり前ですが、ドイツはそんなもの全く入っていません。

念の為DHLのサイトでも追跡を見てみると


まさかの「Delivered(配達済)」ってなっている!

ユキグチ
ユキグチ
いやいやまだ受け取っていないし、まさか家の他の人が受け取ってくれたかな・・・?

ドイツでは受取人が不在の場合は、同じWohnung(アパート)の別の住人が受け取ってくれることがあります。
その場合は、ポストに「近所の◯◯さんが受け取っているから、そっち確認してね。」っていう紙が入ってるのですが
今回は入っていません。

同じフロアの住人や、下の階の人にも聞きましたがみんな「受け取ってない」とのこと・・・

急いで受け取らなければいけないのに・・・

DHLのカスタマーサービスに電話してみる

不在票も入っていないのに、追跡上では「配達済」になっている。
近所の人も受け取っていない、ということで困りました・・・

結構急いでいたので、とりあえずドイツのDHLのカスタマーサービスに電話してみることにしました。

DHLカスタマーサポート
DHLカスタマーサポート
あsdfghjkl(ドイツ語)

想定していましたが、いきなりDHLの自動音声に繋がります。もちろんドイツ語です。

参考までに

「ご用件は?①eine Abholung buchen(ピックアップの予約) ②Informationen zu einem Sendungsstatus außerhalb unserer Geschäftszeiten(営業時間外の配達に関して)」
辺りを聞かれます。

とりあえず私の荷物がどこにあるのか知りたいのと、人間のカスタマーサポートの人と話しをしたかったので

eine Abholung buchen(ピックアップの予約)
ユキグチ
ユキグチ

を選んでみました。
ちなみに日本のように「△△のかたは1を、◯◯のかたは2を押してください。」とかではなく、喋ったものを機械が認識するシステムなのでご注意を!
よくわからなければ「Abholung」とか1ワードだけでも言えれば先に進めます。

荷物の番号持っていますか?

って聞かれるのですが、わたしが持っている追跡番号を伝えても認識してくれず。

Ohne Nummer(番号ないです)
ユキグチ
ユキグチ

って答えたら、ようやくカスタマーサポートの人に繋がりました。

DHLカスタマーサポート
DHLカスタマーサポート
DHLカスタマーサポートです〜!ご用件は!?

あとは自分の追跡番号を伝えましょう。
そしてホームページにはDeliverd(配達済み)となっているけど受け取っていません。と事情を伝えると、カスタマーサポートのお姉さんがいま近くの配達所にあることを教えてくれました。
配達所と営業時間も教えてくれました。

DHLカスタマーサポート
DHLカスタマーサポート
もう閉店時間間際だから、明日の朝9時以降に行ってね〜

閉店まであと10分しかありません。
しかし、よくよく調べると走れば家から3分ほどの距離。

これならギリ間に合うかも!!
ユキグチ
ユキグチ

とりあえず電話を切って走りました!
ちなみに荷物の受け取りにはID(パスポートや免許証など)が必要になります。
必ず用意していきましょう。

幸いなことに、閉店間際に滑り込みセーフで受け取ることができました!

まとめ

ということで、今回はDHLでの荷物を受け取れなかった場合の対処法をご紹介しました。
どれだけ準備していても受け取れないこともざらにあるので、「受け取れたらラッキー!」くらいに思っていると良いですね。

ドイツでものを送るとき、送ってもらうときの注意点をまとめると

ポイント1:必ず追跡番号をつける
追加で費用がかかるとしても、必ずつけた方が良いです!とくにDeutsch Post(郵便局)で送る場合は。
ポイント2:届かない場合はとりあえずカスタマーサポートに電話
メールの問い合わせもありますが、返信に時間がかかる可能性もあるので電話しましょう!もしドイツ語が苦手な場合はドイツ語話せる人に代わりに出てもらいましょう。
ポイント3:荷物ピックアップのときは必ずIDを持参!
パスポートが一番確実です。ないと受け取れないので、注意してください。
みなさんの荷物が無事に届きますように!

DHL連絡先
ドイツ国内での配送に関して
Domestic Express Shipping: + 49 (0)180 6 345 300-1 *

ドイツ外へ、ドイツ外からの配送に関して
International Express Shipping: + 49 (0)180 6 345 300-3 *
祝日除く平日7:00AM〜8:00PM 土曜7:00AM〜4:00PM

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2 件のコメント

  • 日本からの荷物がなかなか届かず困っていました。DHLの電話もドイツ語だと自信がなく…致し方無く電話にトライし、教えていただいた通りに答えてオペレーターに繋がり解決しました!大変感謝しております。どうもありがとうございました!

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