【営業電話には注意！】ドイツVodafoneの返品と契約解除まで

ユキグチ

ドイツ在住のユキグチです！今日はボーダフォンとの死闘をご紹介しようと思います。

海外に住んでいて困るのが、色々なサービスの契約やそれに伴うキャンセルの手続き。
わたしの住むドイツもなかなか一筋縄ではいきません。。

今回はわたしの身に実際に起きたボーダフォンとのトラブルをご紹介します。
同じ用なトラブルに合っている人の参考になればと思います！

ドイツのVodafoneの営業電話がかかってきた

わたしは普段家のWifiをUnitymedia（現在はVodafoneと合併）を使っていますが
今回はインターネットではなく、別の商品のトラブルです。
ある日Vodafoneから電話がかかってきました。

VFの営業

Vodafoneです〜タブレットを€1でプレゼントしますがどうしますか？超お得だよ！

そんな€1って笑
即営業電話だと気がついたので

PCもスマホもタブレットも持っているんでいりません！

ユキグチ

しかし食い下がる営業の人

VFの営業

いや、でもこんなチャンス滅多にないですよ！€1なんてほとんどプレゼントだから！！

（しつこいな・・・）どうせ月額いくらかかかるんでしょ。いりません。

ユキグチ

VFの営業

いやいや、でも・・・

というこんなやり取りを繰り返すこと5~10分。

これから仕事だから、わかったよ！
（とりあえず、受け取ったとしても即キャンセルすればいいや・・・）

ユキグチ

とわたしの方が折れたのが運の尽き。

その数日後にはタブレットが我が家に届きました笑

Vodafoneのカスタマーサポートに電話するも・・・

届いて速攻、Vodafoneのカスタマーサポートに電話しました。
Vodaoneの何がすごいってカスタマーサポート電話しても、最初は自動音声と会話し、その後に人間と話すまでに5~10分ひどいと15分くらい待ちます笑

まあVodafoneに限らず、色んな業者がこんな状況なんですが・・・

ようやく繋がったとしても

VFカスタマーサポート

あなたのトラブルはうちじゃ取扱えないわ。こっちの番号に電話してね。

と電話番号だけ教えてもらい、結局また5~10分待たされ、正しい番号までたどり着くのに2~3回はたらい回しにされます。

別のVFカスタマーサポートの人

返品したいのね。わかったわ。じゃあ返送先は手紙で送るからちょっと待っていて。

とようやく返送できそうです。
その手紙が来るまで1~2週間程度。
ほんと一々時間がかかります。。

そんなことしている間に€56,43の引き落としが・・・！

一体これが何の引き落としなのか一切連絡もなく、Vodafoneのマイページを確認しても書いていません。

意味不明すぎる・・・とりあえず問い合わせてみるか。

ユキグチ

と、電話で問い合わせるも、「こちらでは確認できません。」の一点張り。
しょうがないので、今回はメールしてみました。

そんなことをしている間に手紙で

とりあえずにここに返送しろという住所と返送伝票をもらいました。

送料自費はつらいけど、ようやくこの苦しみから解放される・・・

ユキグチ

パッケージから開けてすらないタブレットをそのまま同じ箱で返送しました。

再度Vodafoneから謎の引き落としが。

タブレットを返送してから2週間後、なんと再度€14.99がVodafoneから引き落とされました。
返送してキャンセルしたはずなのに謎です・・・

そしてまたVodafoneのカスタマーサポートに電話することしました。
が、以前と同様になかなか正しい部署につながらない、繋がったとしても途中で切れてしまったり
別の番号を教えてもらうだけでとくに進展はありません。

さすがにこれ以上自分でできることはない・・・

救いの手が差し伸べられる

どれだけ時間がかかっても何も進展がない状況に辟易し、最終手段に踏み切ることにしました。

わたしのタンデムパートナー（しかし1年ほど連絡取っていない）がちょうどVodafoneで働いています。
お客さんに会うような部署ではないので、おそらくカスタマーサポートの事なんて言われても困るだろうな・・・と思いつつ連絡してみました。

ユキグチ

ちょっとVodafoneに関して困っていて、助けてくれない？泣

と遠慮がちに、今までの経由と今どんな状況なのか説明しました。
すると

そんなことなら、何か役にたてるかも・・・！ 明日電話してみるね。

タンデムパートナー

どうやら彼いわく、Vodafoneは社員専用のホットラインその名も「Red-Line」なるものが存在しているそうです。
家族はもちろん、友人のことも相談ができるそうです。

一体どんなやり取りがあったのかわからないですが

どうやらタブレットは返送しても、契約自体はまだ継続されているみたい。

タンデムパートナー

け、契約がまだ残っているだと・・・！？
どうやら、その何度か引き落とされたものは契約がまだ残っていたために引き落とされていたようです。

デバイスキャンセル＆返送は契約自体のキャンセルではないということですね。

そんでついでだからキャンセルしておいたよ。あと今までのお金（€57＋€15）分は返金もしてくれるってさ。

タンデムパートナー

ほんと彼が神様に思えました笑

わたしの今までの苦労は一体なんだったんでしょうか・・。
こんなにアッサリ話が済むなら最初から声かけておけばよかったと思いつつ、一安心。

そこからまた数週間後、忘れた頃にVodafoneから返金もありました。

まとめ＆反省

ということで今回はあまりに不甲斐ない終結ですが・・・
今回の経験をまとめると

1. 営業電話にはご注意を（途中で切ればよかったと反省）
2. 一度契約したものをキャンセルするのはかなり大変
3. 担当者によって言うことが違うので、何度か確認するのがおすすめ
4. 最悪、困ったら自分1人で悩まずにだれかに相談

ということで、あまり参考にならないかもしれませんが・・・

今回は私は使わなかったのですが、意外とこのVodafone Communityというものが便利そうです。

同じ用なトラブルを持つ人が書き込みをし、そこにVodafoneのサポートの人が答えを書いてくれたり
他のユーザーがアドバイスしてくれる、日本で言うYahoo知恵袋にプロフェッショナルが入ったコミュニティです。

ドイツでのVodafone含むインターネット系の企業との契約はご注意ください！

わたしみたいな事が繰り返さないことを願っています。。

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