ドイツAmazonで注文した荷物が届かない時の対処法

ユキグチ

ドイツ在住のユキグチです！先日、Amazonで注文した商品が届かないなんてトラブルがありました。今回はそんな時の対処法をご紹介します。

Amazonって便利ですよね。
とくにドイツではロックダウン中、ろくに買い物なんてできないのでAmazonが大活躍。
わたしもAmazonのかなりのヘビーユーザーなのですが、今回はAmazonで注文した商品が届かない
(正確には郵送先として指定した住所が少し違っていて、誰かに盗まれてしまったんですが・・・)
そんな時の対処法をご紹介します！

【実話】ドイツAmazonで「配達済み」になっているのに手元に届いていない！？

今回は3月末〜4月にあったAmazonのスプリングセールでずっと狙っていたロボット掃除機を購入しました。

定価でも450ユーロ(6万円弱)する品物がなんと340ユーロ(4.5万円)と約30％オフ！
これは買うしかない、ということで早速購入しました。

ドイツのAmazonは到着予定日はわかるけど時間帯まではわかりません。
そのため受け取りのために一日中家にいることもできないので、Pickupポイントでの受け取りをいつも利用しています。

Pickupポイントとは？
日本で言ういわゆるコンビニ受け取りみたいなもので、指定したお店やロッカーに届けてもらい自分で取りにいくシステムです。

今回は試しにベルリンのAlexander Platz近くのパケットステーションを見てみると駅周辺にたくさんあります。

とくに仕事等であまり家にいない人には便利ですね。

我が家の近くには普段クリーニング屋をしているお店がPickupポイントになっているので、いつもそこを利用しています。
しかしこれが間違いのはじまりだった・・・

数日後、配達予定日通りに以下のメッセージがAmazonから届きました。

無事にPickupポイントに届いたようなので、喜々としてパスポートを持って受け取りに行きました。
(Pickupポイントでの受け取りには身分証明できるIDが必要です)

ユキグチ

これ私のIDです〜！荷物取りにきました！！！

いつもはIDを見せるだけですぐに見つかります。
しかし今回は少し時間がかかっているようです・・・

君の荷物届いてないみたいだよ。もう一度Amazon確認してくれる？

Pickupポイントのお兄さん

なんと、まだ届いていないようです。
一度家に帰ってAmazonを確認しましたが、「Delivered（配達済み）」となっているし
住所もあっています。

ユキグチ

配達済みなのに荷物が消えちゃった！？どういうこと〜！？（泣）

しょうがないので翌日 再度クリーニング屋に出向き、確認してみましたが努力虚しくその日もわたしの名前宛の荷物は届いていません。

しかし、そのクリーニング屋を出るとあることに気が付きました。

ユキグチ

クリーニング屋の上がアパートになっているから、まさかそこに配達された・・・！？

日本ではあまり考えられないですが、ドイツでは注文者が家にいない場合は同じアパートの別の家の住人が代わりに受け取ることが当たり前の習慣としてあります。
つまり今回の場合、何らかの理由でPickupポイントに配達員が荷物を預けられなかった、
もしくは配達者がPickupポイントとアパートを勘違いし同じ住所のアパートの住人に渡してしまった可能性があります。

日本のクロネコヤマトや佐川急便のサービスに慣れてしまうと考えられないですが
ドイツでは配達員がテキトーに知らない人に渡してしまったり、品物を外に放置したりってこともよくあります。

油断も隙もありゃしない。

配達済み≒隣人が受け取った可能性も・・・

しかたがないので、とりあえずPickupポイントの上のアパートの住人を訪ねてみることに。

ユキグチ

すいません。わたしの荷物がこのアパートに届いけられてしまった可能性があって・・・何か届いていませんでしたか？

そんなの知らないわよ！上の階の人が受け取ったんじゃないの？

住人A

ですよね〜
ちょっと必死な感じが引っかかりますが、まあ知らないものはしょうがない・・・

あ〜たぶん見たかも。昨日まで入り口のところに置いてあったね。隣の人にも聞いてみようか？

住人B

お兄ちゃんそれです！
それわたしの掃除機だったんです・・・（泣）

あ〜あの入り口のところに置いてあったやつ？今はもうないね。ハウスマイスター(大家さん的な人)に聞いてみたら？

住人C

だから知らないって言ってるでしょ！わたし関係ないんだから！！

住人A (ハウスマイスター)

ミステリー小説のように全員が怪しく見えてきました・・・。
でもこれ以上の捜索はできません。
かなりの確率でわたしの荷物は一度このアパートに配達されたようですが、誰かが持っていってしまったようです。

Amazonのカスタマーサービスに問い合わせてみる

しかしこのままじゃ埒が明かない。
約4万円も払って泣き寝入りってわけにもいかないので、とりあえずAmazonのカスタマーサービスに連絡することにしました。

お次にContact Usをクリックしましょう。

ページ中頃に「Tell us more about your issue （問題を報告する）」という部分から、今回の問題を選択していきます。
わたしの場合は

1. Where’s my stuffs?（わたしの商品はどこ？）
2. Tracking shows delivered but shipment not received （トラッキングでは配達済みになっているけど受け取っていない）
3. talk to someone（だれかと話す）でchatを選択

という流れで、あとはチャットでAmazonのカスタマーサポートの人に相談しました。

一応相談する前にAmazonからは

とあるので、まずは上記に従って確認してみましょう！
なおドイツAmazonのチャットはドイツ語はもちろん英語での問い合わせも可能でした。
リアルタイムで連絡が取れるので、メールよりスピード感がありおすすめです。

わたしの荷物がなくなりました。近所の人にも聞きましたが誰も受け取っていないとのことです・・・どうしたら良いでしょうか。。

ユキグチ

AmazonのCS

それは大変でしたね。こちらで3営業日以内に調査し、見つからない場合は新しいものを再度送りますね。

なんとAmazonが新しいものを再度送ってくれるとのことです！
しかも追加費用等は一切かかりません。

【結論】Amazonが商品を再送してくれることに

ということで3日待ちましたがAmazonからはとくに連絡はなく、しょうがないので再度チャットで問い合わせました。
すると即手続きをしてくれ、再度送ってもらいました！

さすがにPickupポイントはトラウマなので、今回は自宅住所に送ってもらい無事に受け取ることができました。

ありがとうAmazon！

まとめ

ということで、今回はAmazonが再送してくれ事なきを得ましたが私のようなトラブルのあった人のためにまとめておくと

値段の高いものであればあるほど、配達途中に盗まれたり誰かがそのまま持っていってしまうリスクがあるので
高価なものほど今後はなるべく家での受け取りをしようと心に誓いました。

そして当たり前ですが、Amazonが無料で再送してくれると言っても悪用は禁止です！

だれかの参考になれば幸いです。